Als u voor de eerste keer een product bestelt, moet u zich eenmalig registreren. U vult dan uw gegevens in en kiest zelf een wachtwoord. U ontvangt direct een e-mail met daarin uw gebruikersnaam en uw wachtwoord. Deze combinatie heeft u nodig bij het bestellen. Met deze registratie wordt voorkomen dat andere mensen onder uw naam producten kunnen bestellen.

Als u een product gevonden heeft dat u wilt bestellen, kunt u deze aan uw bestellijst toevoegen door op de knop naast het product te klikken. Hierna krijgt u meteen de inhoud van uw winkelwagentje (de bestellijst) te zien met daarin het betreffende artikel. U kunt hier eventueel het gewenste aantal exemplaren aangeven. Vervolgens kunt u verder gaan met winkelen. De artikelen blijven in uw winkelwagen liggen.
Op uw bestellijst (de inhoud van uw winkelwagentje) worden alle geselecteerde producten getoond. U kunt in één bestelsessie op alle websites van Karakter Interactive (www.karakterinteractive.nl / www.wiskunde-interactief.nl / www.toetstrainer.nl / www.deleerlijn.nl / www.oefenslim.nl) producten toevoegen aan uw winkelwagentje.
U bekijkt de inhoud van uw bestellijst door op het pictogram bovenaan de pagina te klikken. Voordat u bestelt kunt u alle gegevens nog controleren. U kunt ook artikelen uit uw winkelwagentje verwijderen.
Dit doet u door in de winkelwagenlijst te klikken op de prullenbak achter de titel.

Als u al weet welk(e) product(en) u wilt bestellen, kunt u kiezen voor webpagina Fondslijst.
Deze pagina wordt geopend door te klikken op menuknop
U ziet dan een overzichtslijst met alle titels per serie gesorteerd. Klikt u op de knop Bestel, dan wordt het product in het winkelwagentje geplaatst. In het volgende scherm kunt u eventueel het aantal exemplaren veranderen, verdergaan met winkelen, of naar het afrekenscherm gaan.

Als u een bestelling gaat afrekenen, moet u uw inloggegevens invullen. Uw gebruikersnaam is hetzelfde als het e-mailadres dat u opgeeft als u zich registreert. Het wachtwoord heeft u zelf gekozen. Direct na registratie heeft u beide gegevens in een e-mail toegestuurd gekregen.

Bent u uw wachtwoord vergeten, dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Ook in het inlogscherm ziet u de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Het wachtwoord wordt direct naar u toegestuurd.

Het is mogelijk om uw gegevens te wijzigen. In stap 3 van de bestelprocedure gebruikt u hiervoor de knop Gegevens wijzigen. U kunt dan de gewijzigde gegevens invoeren en bevestigen.

Voor het afrekenen kunt u kiezen uit twee betaalmethodes:

• betalen met iDEAL
• betalen via automatische incasso.

Bij betalen via automatische incasso moet u bij uw gegevens ook uw bank- of girorekeningnummer invullen. Met deze keuze geeft Karakter Interactive toestemming om in het geval van een bestelling het totaalbedrag eenmalig per automatische incasso af te schrijven van uw bank- of girorekeningnummer.
Bij de keuze iDEAL gaat u voor het afrekenen rechtstreeks naar de internetbankierenpagina van uw eigen bank via een beveiligde internetverbinding (HTTPS). Na het afronden van de betaling keert u terug naar de webwinkel.
Als u alle producten die u wilt kopen in uw winkelwagentje heeft gedaan, kunt u gaan afrekenen. Hiervoor klikt u op de knop Ga verder met bestellen. U moet nu eerst uw gebruikersnaam en uw wachtwoord invoeren. Daarna kunt u de volgende stappen uitvoeren: het controleren van uw bestelling en het afronden van het afrekenen.

Als u een bestelling heeft afgerond, krijgt u per e-mail een bevestiging van de bestelling. Mocht er onverhoopt iets niet kloppen, neem dan contact op met de klantenservice via e-mailadres info@karakterinteractive.nl.

Soms kan het gebeuren dat er iets mis gaat met de verbinding. Als u gewoon aan het surfen bent, is dat geen probleem. Maar als u net bezig was met een bestelling is dat erg vervelend omdat de bestelsessie daardoor wordt afgebroken. In dat geval kunt u het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Omdat de eerste bestelling werd onderbroken, kunt u ervan uitgaan dat deze is komen te vervallen. U kunt zien of de bestelling afgerond was door te controleren of u een bevestigingsmail heeft ontvangen van uw bestelling. Heeft u geen mail ontvangen, dan is de bestelling niet afgerond en is deze dus vervallen.
Mocht u daar desondanks toch niet gerust op zijn, dan kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice van Karakter Interactive info@karakterinteractive.nl.

Karakter Interactive B.V. hanteert een vast bedrag aan verzendkosten. Elke bestelling wordt voor het vaste bedrag van 2,45 euro verzonden. Het kan dus voordelig zijn om meerdere producten tegelijk te bestellen.

Producten die online bij de webwinkel worden besteld, worden binnen vijf (5) werkdagen afgeleverd mits het product op voorraad is.

De prijzen op de website zijn vermeld in euro's, inclusief BTW. Vermelde prijzen zijn onder voorbehoud.

Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet leverbaar is, bijvoorbeeld omdat het in herdruk is. U kunt het product dan niet bestellen. Het beste advies dat we u kunnen geven is om regelmatig onze webwinkel te bezoeken om te zien of het product weer leverbaar is.

Karakter Interactive is een imprint van Karakter Uitgevers B.V.

Karakter Uitgevers B.V. respecteert de privacy van de gebruikers van haar website en zorgt dat de persoonlijke informatie die de gebruikers ons verschaffen op vertrouwelijke wijze wordt behandeld. Uw gegevens worden gebruikt om bestellingen zo snel en efficiënt mogelijk te behandelen. In alle andere gevallen zullen wij deze gegevens enkel gebruiken met de toestemming van de gebruikers. Karakter Uitgevers B.V. zal uw persoonlijke gegevens niet aan derde partijen verkopen en deze gegevens enkel aan deze partijen ter beschikking stellen die betrokken zijn bij het behandelen van uw bestelling.

Levertijden (binnen Nederland)
In principe heeft u de bestelling binnen 5 werkdagen in huis, ervan uitgaande dat de artikelen leverbaar zijn. Karakter Interactive B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging die optreedt bij de bezorging door TPG.

Fouten
Karakter Interactive B.V. is niet verantwoordelijk voor druk- en zetfouten op de site, in nieuwsbrieven of in andere communicatie-uitingen. Aan onjuiste prijsinformatie of overige informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Heeft u vragen of opmerkingen, neem dan contact op met de klantenservice van Karakter Interactive. Het e-mailadres is info@karakterinteractive.nl.